Quanto custa enviar no WhatsApp oficial
Existem dois custos numa operação de mensageria e quase todo fornecedor apresenta os dois misturados. Aqui eles ficam separados: o plano da CPW, com franquia mensal de disparos, e as mensagens, que a Meta tarifa por categoria. Informe o seu volume e veja a parte da Meta.
Seu volume mensal
Mensagens por categoria, do jeito que a Meta classifica.
Sua conta na Meta
Define quanto da franquia gratuita de serviço você usa e o que é entregue.
Como a Meta cobra o WhatsApp Business API
Desde a mudança para cobrança por mensagem, a Meta deixou de cobrar por conversa de 24 horas e passou a cobrar cada mensagem entregue, com tarifa que muda conforme a categoria do modelo, o país do destinatário e a faixa de volume da conta. São quatro categorias:
- Marketing: promoção, novidade, recuperação de carrinho e reativação de base. É a categoria mais cara, e a que mais pesa em campanha.
- Utilidade: confirmação de pedido, aviso de entrega, cobrança e agendamento. Mensagem que o cliente espera receber, com tarifa baixa.
- Autenticação: código de verificação e confirmação de acesso.
- Serviço: respostas livres dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente.
O que muda em 1 de outubro de 2026
Mensagens de serviço eram gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1 de outubro de 2026 elas voltam a ser cobradas por mensagem, e os modelos de utilidade entregues dentro de uma janela de atendimento aberta perdem a gratuidade que tinham.
A cobrança começa à meia-noite de 1 de outubro, no fuso horário configurado na conta do WhatsApp Business, e junto com ela entra uma franquia mensal: cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. A Meta só cobra a partir da 1.001ª mensagem de serviço entregue no mês, número a número.
Na prática, quem responde muito cliente é quem mais sente. Operações de suporte com volume alto de resposta dentro da janela ganham uma linha de custo que antes era zero. Use o comparador da calculadora para ver a diferença nos seus números antes de refazer a precificação para o cliente final.
Sem forma de pagamento, o atendimento para na mensagem 1.001
Contas sem forma de pagamento cadastrada na Central de Cobrança da Meta continuam recebendo as 1.000 mensagens de serviço grátis do mês, mas a partir da 1.001ª a Meta simplesmente não entrega. Não há cobrança nem aviso para o cliente final: a resposta do seu atendente fica sem chegar.
Para conferir, abra o Gerenciador do WhatsApp, vá em Central de Cobrança e confirme que a conta do WhatsApp Business tem uma forma de pagamento ativa. Quem opera várias contas pela visão de parceiro pode ligar a coluna Pagamento no menu Exibir e procurar as contas marcadas com Não.
E o que a CPW cobra
O plano da CPW é cobrado à parte da tarifa da Meta e tem valor fixo por mês, definido pela franquia de disparos incluída. O primeiro plano é gratuito, com 500 disparos mensais, e atende bem a fase de integração e homologação.
Acima disso, os planos crescem por faixa de volume e todos incluem a API completa, aplicações ilimitadas e webhooks de entrega. Volumes acima da última faixa são dimensionados caso a caso.