1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade explica como o CPW Atendimento trata dados pessoais quando você acessa a plataforma, cria uma conta, recebe um convite de acesso, integra canais de atendimento, utiliza o widget de chat, gerencia tickets, conversa com contatos e contrata funcionalidades relacionadas ao serviço.
O CPW Atendimento é uma plataforma SaaS de atendimento multicanal voltada à centralização de conversas, tickets, equipes, departamentos, fluxos de chatbot, templates de mensagem, canais oficiais de mensageria e rotinas operacionais associadas ao relacionamento com clientes.
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, com o contrato comercial aplicável e com eventuais políticas internas da empresa contratante que utiliza a plataforma.
2. Quais dados podem ser tratados
O tipo de dado tratado varia conforme a funcionalidade utilizada. Em geral, o CPW Atendimento pode tratar dados de cadastro, autenticação, operação e faturamento para viabilizar o uso regular da plataforma.
- Dados de conta e acesso, como nome, e-mail, senha criptografada, perfil de acesso, vínculo com departamentos, convites, histórico de login, confirmação de e-mail e códigos temporários de verificação.
- Dados provenientes de login federado, como identificadores técnicos fornecidos por Google ou Microsoft, e-mail associado e informações mínimas necessárias para autenticação e vínculo da identidade à conta interna.
- Dados operacionais da plataforma, como tickets, conversas, mensagens, anexos, notas internas, protocolos, filas, departamentos, templates, canais integrados, parâmetros de automação, logs de eventos e informações de uso.
- Dados de contatos e consumidores finais inseridos ou recebidos pela empresa contratante, como nome, telefone, e-mail, conteúdo de mensagens, arquivos enviados, dados coletados pelo webchat e metadados do atendimento.
- Dados de cobrança e assinatura, como plano contratado, ciclo de cobrança, identificadores de cliente e assinatura em provedores de pagamento e histórico básico de faturamento.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados diretamente de você, quando realiza cadastro, login, aceite de convite, edição do perfil, configuração de canais ou contratação de plano, e também podem ser recebidos automaticamente a partir do uso da plataforma.
Além disso, o CPW Atendimento pode receber dados por integrações ativadas pela empresa contratante, como provedores de autenticação, gateways de pagamento, e-mail transacional, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web e outros canais suportados pela operação.
4. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para permitir o funcionamento da plataforma, proteger contas, processar autenticação, manter a segurança operacional e viabilizar as funcionalidades contratadas.
- criar, administrar e proteger contas de usuários;
- validar identidade, enviar e-mails de confirmação e códigos OTP, recuperar senha e prevenir fraude ou uso indevido;
- operar o atendimento multicanal, os tickets, o widget de chat, os departamentos, as filas, os templates e as automações;
- registrar histórico de interações, ações de usuários, auditoria e evidências operacionais;
- processar cobrança, trial, renovação e gestão de assinatura;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- aprimorar estabilidade, suporte, segurança, performance e experiência de uso da plataforma.
5. Bases legais
Quando aplicável, o tratamento pode se apoiar em diferentes bases legais previstas na legislação brasileira, especialmente execução de contrato e de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando este for exigido para uma finalidade específica.
Nem toda operação depende de consentimento. Em muitos casos, o tratamento é necessário para disponibilizar o serviço contratado, proteger a conta, registrar evidências operacionais ou atender exigências legais.
6. Papel do CPW Atendimento e da empresa contratante
Nas rotinas de cadastro, autenticação, cobrança e administração da própria conta, o CPW Atendimento atua sobre dados necessários à gestão da plataforma e da relação comercial.
Nos dados de consumidores finais, leads, clientes e contatos atendidos pela empresa contratante dentro da plataforma, o cenário normalmente é de tratamento sob instruções da empresa usuária, que responde pela legitimidade do uso do canal, pela definição de finalidades e pela licitude do conteúdo inserido ou importado para atendimento.
A empresa contratante deve garantir que possui base legal adequada para coletar, armazenar, usar e responder mensagens de seus próprios contatos dentro da plataforma.
7. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados com operadores e suboperadores estritamente necessários para prestação do serviço, segurança, infraestrutura e faturamento, sempre dentro do escopo compatível com a finalidade do tratamento.
- provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento e infraestrutura em nuvem;
- provedores de autenticação e identidade, como Google e Microsoft, quando você opta por esse tipo de acesso;
- provedores de e-mail transacional para confirmação de conta, redefinição de senha e envio de códigos temporários;
- provedores de pagamento e faturamento, como Stripe, quando houver contratação de plano ou gestão de assinatura;
- provedores e plataformas de canais integrados, como Meta e demais serviços oficialmente conectados pela empresa contratante;
- autoridades públicas ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial, requisição legítima ou necessidade de exercício regular de direitos.
8. Transferência internacional
Parte da infraestrutura técnica e de fornecedores utilizada pelo CPW Atendimento pode envolver processamento ou armazenamento fora do Brasil. Nessas hipóteses, a transferência internacional ocorre dentro de mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e com medidas contratuais e organizacionais de proteção de dados.
9. Cookies, sessões e registros técnicos
O CPW Atendimento utiliza cookies, tokens de sessão e registros técnicos para manter você autenticado, preservar segurança, lembrar preferências, viabilizar o funcionamento das rotas protegidas, reduzir risco de fraude e entender eventos operacionais da aplicação.
Desabilitar mecanismos essenciais de sessão pode comprometer ou impedir o uso de partes da plataforma.
10. Segurança da informação
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, uso indevido, destruição, perda, alteração ou divulgação inadequada de dados pessoais. Entre essas medidas podem estar controle de acesso por perfil, segregação de usuários, confirmação de e-mail, OTP por e-mail, criptografia de senha, registros operacionais, limitação de permissões e camadas de autenticação por provedor confiável.
Nenhum ambiente conectado à internet é absolutamente inviolável. Por isso, a segurança também depende de medidas sob responsabilidade do usuário e da empresa contratante, como proteger credenciais, restringir acessos internos e revisar periodicamente permissões concedidas.
11. Retenção e descarte
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar o serviço contratado, atender obrigações legais, resguardar direitos e manter evidências mínimas de segurança, auditoria, faturamento e operação.
Após o término da necessidade de retenção, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou mantidos em bases segregadas, quando houver fundamento legal para preservação adicional.
12. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, oposição e revogação de consentimento nas hipóteses em que ele for a base legal adequada.
Solicitações relacionadas a dados de usuários da própria conta podem ser direcionadas pelos canais oficiais de suporte do CPW Atendimento. Já pedidos referentes a dados de consumidores finais atendidos dentro da operação da empresa contratante normalmente devem ser encaminhados primeiro à própria empresa que controla aquele relacionamento.
13. Menores de idade
A plataforma não é destinada ao cadastro espontâneo por menores de idade para contratação direta do serviço. Caso a empresa contratante utilize a ferramenta em operações que envolvam dados de menores, ela permanece responsável por assegurar a base legal apropriada e os deveres específicos aplicáveis ao seu contexto de negócio.
14. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente será aquela publicada nesta página, acompanhada da data de atualização.
15. Contato
Solicitações sobre privacidade, proteção de dados, exercício de direitos e segurança podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de suporte divulgados na própria plataforma, no contrato aplicável ou nos meios institucionais informados pela operação responsável pelo serviço.
16. Cookies e medição neste site
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