Regras que disciplinam o cadastro, a utilização da plataforma, as responsabilidades do cliente contratante, o uso de integrações, os limites do serviço e as condições gerais de contratação.
Atualizado em 18 de março de 2026
Os presentes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do CPW Atendimento, plataforma SaaS destinada à centralização de canais de comunicação, gestão de tickets, organização de equipes, automações, templates, integrações e demais funcionalidades disponibilizadas no ambiente contratado.
Ao criar conta, aceitar convite, contratar plano, integrar canais ou utilizar a plataforma, o usuário e a empresa contratante declaram ciência e concordância com estes termos.
A contratação do CPW Atendimento é realizada por pessoa jurídica ou profissional responsável pela operação do atendimento. Usuários adicionais poderão acessar a plataforma conforme permissões concedidas pela empresa contratante.
A empresa contratante responde pelas credenciais distribuídas à sua equipe, pela definição de perfis de acesso, pela veracidade das informações inseridas e pelo uso da plataforma em conformidade com a legislação aplicável.
Para utilizar determinadas funcionalidades, poderá ser necessário criar conta, aceitar convite, autenticar-se por e-mail e senha, login federado ou outro método disponibilizado pela plataforma.
O usuário deve fornecer dados verdadeiros, atualizados e completos, manter sigilo sobre suas credenciais e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado, suspeita de comprometimento ou acesso indevido.
A plataforma poderá adotar mecanismos adicionais de verificação, confirmação de e-mail, redefinição de senha, bloqueio preventivo ou autenticação complementar quando entender necessário para segurança da operação.
O CPW Atendimento deve ser utilizado apenas para fins legítimos de comunicação, suporte, relacionamento, operação comercial e atendimento compatíveis com a legislação vigente, com os contratos firmados e com as políticas das plataformas integradas.
É proibido utilizar a plataforma para finalidades ilícitas, abusivas, fraudulentas ou incompatíveis com sua natureza. Sem prejuízo de outras hipóteses, constitui violação destes termos:
Parte das funcionalidades do CPW Atendimento depende de integrações com terceiros, como provedores de autenticação, plataformas de mensageria, serviços de e-mail, gateways de pagamento, APIs externas e canais oficiais.
A ativação, manutenção e regularidade dessas integrações podem depender de credenciais próprias, aprovações externas, disponibilidade de API, conformidade com políticas específicas e manutenção das contas vinculadas pela empresa contratante.
Quando utilizar integrações de terceiros, a empresa contratante deve observar, adicionalmente, os termos e políticas do respectivo provedor.
O CPW Atendimento adota esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, especialmente em razão de manutenções, atualizações, incidentes técnicos, fatores externos e dependências de terceiros.
A plataforma pode depender de serviços de terceiros para autenticação, envio de mensagens, infraestrutura, faturamento, armazenamento e processamento de eventos. O funcionamento de canais integrados pode sofrer limitações, indisponibilidades, restrições de conta, políticas externas, mudanças de API, bloqueios ou exigências impostas pelos respectivos provedores.
O CPW Atendimento não garante políticas comerciais, aprovações, disponibilidade contínua ou decisões operacionais tomadas por plataformas terceiras como Meta, Google, Microsoft, gateways de pagamento e serviços de e-mail.
O uso da plataforma pode estar sujeito à contratação de plano, trial, recorrência, upgrade, downgrade, cobrança proporcional, limite operacional ou condição comercial específica definida em proposta, checkout, contrato ou política comercial vigente.
A inadimplência poderá autorizar a suspensão de acessos, restrição de funcionalidades, bloqueio de integrações, recusa de renovação, cobrança por meios cabíveis e eventual encerramento da conta, observado o instrumento comercial aplicável.
A empresa contratante permanece responsável pelos dados, mensagens, arquivos, contatos, conteúdos, campanhas, templates, scripts, automações e demais informações inseridas ou processadas em sua operação dentro da plataforma.
Também é responsabilidade da contratante garantir que possui base legal adequada para tratamento de dados pessoais, envio de comunicações, uso dos canais integrados e armazenamento das informações relacionadas à sua operação.
A plataforma, sua estrutura, interface, código, fluxos, componentes visuais, documentação, marcas, sinais distintivos e demais elementos do CPW Atendimento pertencem aos seus titulares e são protegidos pela legislação aplicável.
Os presentes termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual além da licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível de uso da plataforma durante a vigência da relação contratual e dentro do escopo contratado.
Cada parte deve tratar com confidencialidade as informações não públicas a que tiver acesso em razão da relação contratual. O uso de dados pessoais e de informações operacionais deve observar a Política de Privacidade, a legislação aplicável e o contrato celebrado entre as partes.
O acesso poderá ser suspenso, limitado ou encerrado em caso de violação destes termos, suspeita de fraude, risco à segurança, inadimplência, ordem legal, uso abusivo de canais, infração a políticas de terceiros ou necessidade técnica urgente de contenção.
A empresa contratante também pode solicitar encerramento conforme as regras do plano contratado, respeitando eventuais prazos, obrigações pendentes e procedimentos de término previstos no instrumento comercial aplicável.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o CPW Atendimento não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de mau uso da plataforma, credenciais compartilhadas, instruções incorretas do cliente, indisponibilidade ou bloqueio de serviços de terceiros, conteúdo inserido pelos usuários, contatos sem base legal, falhas externas de internet ou eventos alheios ao seu controle razoável.
Nada nestes termos afasta responsabilidades que não possam ser legalmente limitadas, nem impede a apuração de situações concretas conforme a legislação e o contrato aplicável.
Os Termos de Serviço podem ser atualizados para refletir evolução do produto, mudanças legais, ajustes operacionais, novos fluxos de cobrança, integração de canais ou requisitos de segurança. A versão vigente será a publicada nesta página, com indicação da data de atualização.
A continuidade do uso da plataforma após a publicação de alterações razoáveis e necessárias será interpretada como ciência da versão então vigente, ressalvadas hipóteses em que a legislação exija tratamento específico.
Estes termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade, com o contrato comercial, proposta, pedido, checkout ou instrumento equivalente aplicável à contratação.
Caso qualquer disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão produzindo efeitos na máxima extensão permitida.
Questões não previstas expressamente nestes termos poderão ser tratadas por instrumentos complementares, políticas operacionais, anexos técnicos e regras específicas aplicáveis ao plano contratado ou ao canal integrado utilizado pela empresa contratante.
