O que perguntam antes de integrar
Preço, ativação, limites e o que muda com as regras da Meta. O que não couber aqui está na documentação da API.
O que exatamente eu contrato?
Um plano da API de WhatsApp da CPW, com valor fixo por mês e franquia de disparos incluída. O primeiro plano é gratuito, com 500 disparos mensais. As tarifas que a Meta cobra por mensagem entregue são um custo separado, e a calculadora do site estima essa parte.
Depois de me cadastrar, já posso usar?
O cadastro é imediato, mas o acesso é liberado pelo nosso time. Conferimos os seus dados e habilitamos a conta; até lá você entra no painel, porém ainda não consegue criar aplicação nem gerar credenciais. Avisamos por e-mail quando estiver liberado.
Onde eu crio a conta da API?
No portal de parceiros, em partners.cpwatendimento.com.br. Ele é separado do painel de atendimento em app.cpwatendimento.com.br: quem já usa a plataforma para atender continua entrando por lá, e a conta da API tem acesso próprio.
Como o número de WhatsApp é ativado?
Por um link que você envia. O dono do número entra com o login do Facebook numa tela hospedada por nós, escolhe a conta comercial e o número, e a conexão é confirmada na hora. Não existe token para copiar, QR Code para ler nem celular que precise ficar ligado.
Preciso falar com a Meta em algum momento?
Não. A CPW é Tech Provider da Meta, então a homologação da integração é responsabilidade nossa. Você fala com a gente e nós falamos com a Meta.
De quem fica a conta do WhatsApp?
Do dono do número. A conta comercial e o número continuam no nome da empresa que os usa. Você opera o envio pela API, sem tomar a posse do canal de ninguém.
Quantas aplicações posso ter no mesmo contrato?
Quantas a operação pedir. Aplicação é um ambiente isolado: pode ser um cliente da sua carteira, um produto da sua empresa ou uma unidade da sua rede. Cada uma tem credenciais e número próprios, e todas somam no mesmo consumo.
Quem cria os modelos de mensagem?
Você, pela própria API. Nós submetemos o modelo à aprovação da Meta e o status volta como aprovado, em análise ou reprovado, sem ninguém abrir o Business Manager.
Como eu sei se a mensagem chegou?
O status de cada envio volta para o seu sistema por webhook assinado: enviado, entregue, lido ou falhou, com o código do erro quando houver. Não é preciso ficar consultando a API em intervalos.
Envio repetido vira mensagem duplicada?
Não. Cada disparo carrega uma referência sua, que funciona como chave de idempotência. Repetir a mesma referência devolve a notificação original em vez de enviar de novo, então retry por timeout não incomoda o cliente final.
Preciso de um time técnico grande?
Não. Ativar o número não exige uma linha de código. Para plugar no seu sistema é uma API REST com OAuth 2.0, e um desenvolvedor costuma fazer a primeira chamada no mesmo dia.
O que muda no custo em outubro de 2026?
A partir de 1 de outubro de 2026, à meia-noite no fuso da conta, a Meta volta a cobrar as mensagens de serviço, aquelas respostas livres dentro da janela de 24 horas, e os modelos de utilidade entregues dentro de uma janela aberta perdem a gratuidade. Cada número de telefone comercial tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e a cobrança começa na 1.001ª. Quem responde muito cliente sente mais. A calculadora do site compara os dois cenários.
Preciso cadastrar forma de pagamento na Meta?
Sim, se o seu atendimento passa de 1.000 mensagens de serviço por mês em algum número. Sem forma de pagamento na Central de Cobrança, a Meta entrega as 1.000 grátis e deixa de entregar a partir da 1.001ª, sem aviso ao cliente final. Os modelos de marketing, utilidade e autenticação também dependem de forma de pagamento ativa.
E se o volume crescer e o plano ficar apertado?
É possível migrar de plano a qualquer momento, sem taxa e sem carência. A mudança vale já para o ciclo seguinte, sem interrupção do serviço.
Comece pelo plano gratuito
São 500 disparos por mês para integrar, testar em homologação e validar o fluxo ponta a ponta antes de decidir qualquer coisa.